Wirksamkeit des Onlineshops erhöhen

Referenzbild Sägeblatt und verschiedene Bohrer

Foto: istockphoto/monstArrr_

Initiale Kunden-Anfrage

„Unsere Kunden finden ihre gewünschten Produkte nicht im unübersichtlichen Onlineshop und nutzen darum weiterhin den Printkatalog. Wir wollen ihnen aber ein besseres Einkaufserlebnis bieten als unser Wettbewerb.“

– Kunde aus dem Bereich Werkzeugtechnik

Herausforderungen

Sehr großes Sortiment
Qualitativ heterogene Hersteller-Daten als Quelle
Uneinigkeit über Relevanz und Nutzen der Produktinformationen für Kunde

Lösung

Analyse und Vergleich der Daten im Shop mit den jeweils (pro Sortiment) relevanten Wettbewerbern (über Crawling und automatisierten Abweichungsanalysen)
- Sichtbarkeit und Ranking in öffentlichen Suchmaschinen
- Auffindbarkeit im Shop
- Verständlichkeit auf den jeweiligen Übersichts- und Produktdetailseiten
Formulierung von Hypothesen für die Ursachen von negativen Abweichungen im jeweiligen Bereich (fehlende Information, abweichende Formulierungen der Inhalte, etc.)
Erarbeitung von Maßnahmen und deren Wirkung auf die formulierten Hypothesen
Erarbeitung von Piloten in kleinen Teilbereichen zur Prüfung, ob die Maßnahmen die Ursachen beheben und die gewünschte Wirkung eintritt
Bewertung der Ergebnisse und Entscheidung zur Umsetzung